AI chatbots will level the global communicative playing field; printed in Commercial Times, Feb 23, 2023 (https://view.ctee.com.tw/technology/48662.html )
AI 聊天機器人已經到來，我們將永不相同。 AI 聊天機器人 ChatGPT 可以用如此驚人的細節和無可挑剔的語言回答問題，這給整個教育業及創意產業投下了震撼彈，這些產業擔心學生會因此作弊猖獗，而文案人員及記者將因此流離失所。比較少被提及的是，這種人工智慧工具擁有前所未有的潛力，那就是在以英語為主的研究和商業領域中，打造一個全球平起平坐溝通交流的環境。
2023 年將被銘記為 AI 聊天機器人之年。去年 11月，總部位於舊金山的 OpenAI 發布了 ChatGPT，而 AI 聊天機器人的技術因而大躍進。該產品已經獲得了超過 一億位的活躍用戶，成為歷史上成長最快的商業應用軟體 [1]。微軟已向 Open AI 投資 100 億美元 [2]，並且近期才剛剛將 ChatGPT 整合到其 Edge 瀏覽器中 [3]。對此，谷歌的 Sundar Pichai 拉響了「紅色警戒」以加速發布他們自己的人工智慧工具，如 LaMDA 和一個名為 Bard 的聊天機器人 [4,5]，它們將在未來幾週內與百度自己的人工智慧聊天機器人 ERNIE Bot一起正式發布 [6]。
什麼是 ChatGPT？
那麼 ChatGPT 是如何運作的？它是迄今為止最大的語言模型，擁有超過 1750 億個參數，並使用transformer 模型架構，加上人類培訓師的微調，來生成高品質的仿真人文字回覆。這就是為什麼它的答案在語言層面上完美無缺，在意義層面上亦非常有用。
作為一個研究和寫作的助手，它可能可以為商務人士、研究人員、學生和其他人節省大量時間，並提高他們的生產力。
另一方面，ChatGPT 也可以用來逃避工作，比如作弊的學生使用它來做作業，及員工要求它編寫報告和電子郵件卻沒好好檢查內容。
要當心：ChatGPT 產出的內容有時包含令人驚訝的錯誤——不是語言錯誤，而是資訊錯誤。
與所有科技一樣，ChatGPT 當然有其缺點。但是，作為一名在臺灣工作超過 25 年的語言和溝通培訓師，我看到了這位人工智慧助手在全球研究和商業溝通中打造出「公平溝通環境」的巨大潛力。
ChatGPT 可以是一個編輯寫作，甚至是生成文章的個人助手。這可以節省大量時間，從而節省金錢。你可以要求 ChatGPT 寫電子郵件、為一段文字做摘要，甚至能改寫文字，使之更簡化，更詳細，還能為其改變不同的風格和語調。
電子郵件寫作
寫電子郵件是每個人都必須完成的日常任務，尤其是在國際商業和研究領域。對許多臺灣人來說，電子郵件往往需要花很長的時間才能寫好，而這會降低他們的工作效率。或者，電子郵件可能沒有小心寫，導致錯誤甚至語氣粗魯。無論哪種情況，電子郵件寫作都會給作者和讀者帶來不必要的壓力。
但現在你可以要求 ChatGPT 專門做一些事情，來節省時間、確保使用正確的英語，並使用適當和尊重的語氣來建立、維護或挽救你的電子郵件關係。
尤其語氣特別重要，因為電子郵件溝通特別容易出現誤解，因為我們看不見或聽不到對方。如此一來，你可以要求 ChatGPT “reply to this customer complaint in a formal and polite way and apologize for being unable to deliver the goods on time: [copy-and-paste original email]” 「以正式與禮貌的方式回覆此客戶投訴，並為無法按時交貨道歉：［複製並貼上原始電子郵件］」。
幾秒鐘後，你即會收到一封完整的電子郵件。當然，你應該仔細檢查內容並添加具體的上下文細節，但有了初稿不僅可以節省時間，而且可以讓你看起來和聽起來更專業。
研究和摘要寫作
研究也是商業人士和研究員的必做之事。通過要求 ChatGPT 對文本做摘要，可以簡化這種瞭解最新行業新聞的耗時流程。這將大大減少閱讀和記筆記的時間。
報告和文章撰寫
報告和文章寫作要求更高，甚至會限制那些英語寫作能力較低的臺灣人在國際組織中晉昇的機會。然而，用英語告訴ChatGPT要點（可能使用 DeepL 或百度將這些要點翻譯成英語），並要求其撰寫正式的商業報告、研究文章，甚至是 LinkedIn 文章或貼文。ChatGPT 甚至還被列為科學研究論文的共同作者 [7]。
改變語言，改變語氣
一旦你握有了英文電子郵件、報告或文章，你甚至可以改變它的語氣。你可以要求 ChatGPT “rewrite this article in more [formal / academic / casual / conversational / humorous] English: [copy-and-paste article]”「用更［正式／學術／非正式／對話／幽默］的英語改寫這篇文章：［複製並貼上原文章］」。
事實上，這個改變語調的命令可以幫助你一石三鳥：
- ChatGPT將自然消除任何不正確的英語，
- 它將用自然的短句取代怪怪的短句，並且
- 它可以創造適當的語調。
ChatGPT 作為英語語言編輯的實力並不令人驚訝。
由於它是個基於 1750 億個參數的語言模型，從根本上來說，它是一個自然語言生成器和轉換器。這就是為什麼它被稱為 GPT ：「Generative Pretrained Transformer」。它使用大量文字數據，根據前面單字的上下文，統計預測句子中的下一個單字。這使得它的語言非常自然，幾乎完美，並且在幾個段落中邏輯連貫。
然而，這種流暢性可以使它聽起來具有欺騙性的權威，OpenAI 清楚地警告使用者注意其使用者介面上的這種「限制」。不幸的是，像 CNET 這樣的一些新聞機構已經以艱難的方式學到了這一點，並因其要求AI工具撰寫的文章中的明顯錯誤而受到抨擊 [8]。
但是，如果使用得當，ChatGPT 是我見過的最強大的語言工具，這就是為什麼我現在在我的商務語言和溝通課程中訓練我的學生使用它來改善他們的 LinkedIn 個人檔案、求職信、內容行銷文案、電子郵件和報告。
像 ChatGPT 和谷歌即將發佈的 Bard 這樣的 AI 聊天機器人將成為使全球溝通環境變得更為公平的巨大調節器：它們不僅有可能節省時間和金錢，而且還有可能給予在國際英文溝通中，那些在大、小型組織內的所有研究員及商務人士面子及賦予其更多更多能力與權力。
AI 聊天機器人將使世界各地的專業英語交流民主化。
参考文献 References
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Nigel P. Daly 擁有 NTNU 的 TESOL 博士學位，是語言學習領域的一名發表研究者。他目前在臺北外貿協會培訓中心擔任商務溝通培訓師，可通過
